Pela segunda vez, a Rede Estadual de Serviços Hemoterápicos (Rede Hemo) é atestada com Nível Excelência. O resultado foi apresentado em pesquisa independente, realizada pelo Instituto Euvaldo Lodi (IEL), com 349 usuários nas nove unidades em Goiás. O levantamento foi feito nos meses de novembro e dezembro de 2023, obtendo uma avaliação de atendimentos com 96,04% de satisfação. O aumento foi 1,04 ponto porcentual em relação à pesquisa realizada no primeiro semestre de 2023, que atingiu a marca de 95%.
A metodologia utilizou entrevistas em dois questionários diferentes. O primeiro com 10 perguntas direcionadas para pessoas que estavam em consultas e atendimentos médicos e, o segundo, para doadores. Neste caso, com 11 perguntas. Nas avaliações do interior, o destaque foi para as unidades de Rio Verde, Formosa, Iporá, Quirinópolis e a Unidade móvel de Catalão, que apresentaram 100% de aprovação dos usuários.
Responsável pela pesquisa, o analista de dados do IEL, Ely André de Matos Bastos afirma que o resultado é surpreendente, já que houve avaliação positiva em todas as unidades. “No primeiro semestre tivemos uma avaliação muito boa, inclusive, uma das unidades teve pontuação máxima. E no segundo semestre tivemos uma melhoria também considerável. Cinco unidades pontuaram nota máxima, e isso demonstra que houve uma melhoria significativa no atendimento, na percepção dos entrevistados, ou melhor, dos doadores, em relação ao serviço que foi oferecido para eles”, comenta.
A diretora-geral da Rede Hemo, Denyse Goulart, afirma que o resultado é a consolidação dos esforços para prestar um excelente atendimento aos doadores e pacientes de Goiás. “Estamos aqui para ser exemplo nacional. Vamos analisar os dados e conseguir atender cada vez melhor, chegando ao 100% em todas as unidades do Estado”, afirmou a diretora-geral.
O superintendente do Instituto de Desenvolvimento Tecnológico e Humano (Idtech), organização social que administra a unidade, José Cláudio Romero, pontua sobre o resultado da pesquisa. “Estar em um nível de excelência em uma pesquisa de satisfação independente nos mostra que tudo que estamos fazendo desde que o Idtech assumiu a gestão da Rede Hemo está fluindo bem. Isso se deve ao trabalho cuidadoso e dedicado de toda a equipe.”
O Secretário de Estado da Saúde, Rasível dos Reis, destaca que o resultado da pesquisa demonstra o comprometimento e dedicação de todos os profissionais que atuam no serviço público de hemoterapia do Estado. “É um resultado excelente, e com apoio do Governo do Estado e em conformidade com as diretrizes da SES, a Rede Hemo vem apresentando resultados positivos. Essa nota é motivo de orgulho para o Governo de Goiás”.
Com informações: Secretaria de Estado da Saúde
